Acesso MKT · Proposta Comercial Confidencial — CENDAP · 2026
Implementação Comercial

Processos que
vendem.
Equipe que
converte.

Estruturação completa da máquina comercial da CENDAP — do primeiro contato ao fechamento, com CRM, Playbook, scripts, SDR e treinamento de equipe.

Dr. André Pontes — CENDAP
Theodoro da Rosa · Acesso MKT
3 meses
Reuniões remotas semanais
▲ Hoje — sem processo comercial
Paciente entra em contatoWhatsApp, telefone, redes sociais
Mensagem fica sem respostaEquipe sem processo, sem SLA, sem responsável
Paciente vai ao concorrenteReceita perdida — sem rastreamento
Nenhum dado registradoSem CRM, sem funil, sem visibilidade de conversão
Ciclo se repeteCada mês mais dinheiro deixado na mesa
✦ Com a Acesso MKT implementada
Paciente entra em contatoWhatsApp, telefone, redes sociais
SDR responde em até 5 minScript treinado, qualificação e agendamento imediato
Lead entra no CRMFunil ativo, follow-up automático, sem perda
Conversão rastreadaTaxa de conversão, ticket médio, origem do lead
Receita previsívelProcesso replicável, sem depender de improviso
01 — O problema tem número
Quanto custa
não ter processo.

Não é abstrato. Os dados do CRM da CENDAP mostram com precisão onde a receita está sendo perdida todos os dias.

R$300mil
estimativa de perda mensal
Leads qualificados que chegam prontos para agendar e somem sem resposta. Cada mês sem processo é R$ 300 mil evaporando.
600+
mensagens sem resposta no CRM
Mais de 600 mensagens acumuladas sem retorno. Quem mandou já queria marcar — não precisava de convencimento.
5min
janela de conversão em saúde
Se o paciente não é atendido em até 5 minutos, ele liga para o concorrente. Saúde tem urgência emocional — não tem segunda chance.
0
processos comerciais documentados
Sem script. Sem funil. Sem SLA de atendimento. Cada atendente faz do seu jeito. Isso não é culpa da equipe — é falta de processo. E processo a gente resolve.
02 — O que será implementado
A máquina comercial
completa da CENDAP.

9 frentes de trabalho com entregas concretas, documentadas e aplicadas junto com a equipe ao longo dos 3 meses.

1

Diagnóstico Comercial

Raio-x completo da operação atual — onde está o dinheiro, onde está o buraco e o que precisa ser feito primeiro.

  • Mapeamento do processo atual de atendimento
  • Identificação de gargalos e perdas por etapa
  • Perfil do paciente ideal (ICP) com ticket e frequência
  • Síntese financeira: margem e volume por serviço/exame
  • Análise do CRM atual e ferramentas em uso
2

Playbook Comercial

O manual completo de vendas da CENDAP — tudo que a equipe precisa para atender, qualificar e converter.

  • Funil comercial estruturado por etapa
  • Scripts de primeiro contato por canal
  • Script de qualificação de leads
  • Script de apresentação e fechamento
  • Scripts de contorno de objeções
  • Scripts de follow-up e recuperação
  • Scripts específicos por tipo de exame e especialidade
3

Fluxos de Atendimento e Vendas

Processos desenhados para que qualquer membro da equipe saiba exatamente o que fazer em cada situação.

  • Fluxo de atendimento por canal (WhatsApp, telefone, presencial)
  • SLA de resposta definido por canal e horário
  • Fluxo de agendamento e confirmação de consultas
  • Fluxo de entrega de resultados de exames
  • Processo de pós-venda e redução de no-show
  • Protocolo de reativação de pacientes inativos
4

Implementação de CRM

Sistema configurado, funil montado e equipe treinada. Nenhum lead some sem rastreamento.

  • Curadoria e seleção do CRM ideal para a clínica
  • Configuração completa do funil de vendas
  • Integração com WhatsApp e canais de contato
  • Automações de follow-up e lembretes
  • Treinamento da equipe para uso diário
  • Dashboard de acompanhamento de leads
5

Treinamento da Equipe Comercial

A equipe aprende a usar o processo, o CRM e os scripts na prática — com simulações e acompanhamento real.

  • Treinamento no Playbook Comercial
  • Capacitação no uso do CRM
  • Roleplay de atendimento por canal
  • Simulação de contorno de objeções
  • Checklist de qualidade de atendimento
  • Padronização de linguagem e tom de voz
6

Organograma e Perfis de Contratação

Estrutura da equipe comercial definida — quem faz o quê e como contratar certo.

  • Organograma da área comercial
  • Descrição de funções e responsabilidades
  • Critérios de contratação por cargo
  • Perfil comportamental ideal para cada função
  • Processo de onboarding de novos atendentes
7

Programa de Indicação

Canal de aquisição ativado — médico indica médico, paciente indica paciente.

  • Estrutura do programa de indicação
  • Critérios de ativação e recompensa
  • Script de abordagem para indicações
  • Protocolo de parceria com médicos referenciadores
8

KPIs Comerciais

Indicadores definidos para que a liderança tome decisões com base em números.

  • Taxa de conversão por etapa do funil
  • Tempo médio de resposta e SLA
  • Taxa de no-show e cancelamento
  • Ticket médio e faturamento por exame
  • Rotina de acompanhamento semanal
9

Protocolo Multicanal

Mesma qualidade de atendimento no WhatsApp, telefone, redes sociais e presencial.

  • Padrão de atendimento WhatsApp (resposta, linguagem, SLA)
  • Protocolo de atendimento telefônico
  • Respostas padrão para perguntas frequentes
  • Tratamento de reclamações e situações críticas
  • Padronização de identidade nos canais
03 — Reforço operacional
SDR Acesso MKT:
nenhum lead
sem resposta.

Profissional gerenciado pela Acesso MKT — treinado nos scripts do Playbook, integrado ao CRM e operando com SLA definido.

SDR Gerenciado pela Acesso MKT

Não é um freelancer solto. É um profissional gerenciado internamente, treinado nos processos que implementamos, com métricas e relatório mensal de performance. Para a CENDAP, é como ter um atendente comercial de alta performance sem os custos de contratação CLT.

Resposta em até 5 min
Scripts treinados
CRM integrado
WhatsApp + telefone
Qualificação de leads
Agendamentos
Relatório mensal
Gestão Acesso MKT
R$2.200
/mês · contrato mínimo 3 meses
04 — Cronograma
3 meses.
Do caos ao processo.

Cada fase tem entrega definida. Em 12 semanas a CENDAP tem uma máquina comercial funcionando.

Mês 1 — Semanas 1 a 4
Diagnóstico e Estruturação
Levantamento completo do processo atual, entrevistas com equipe, mapeamento de perdas, definição do ICP, análise financeira e curadoria do CRM.
Diagnóstico
ICP definido
CRM escolhido
Gargalos mapeados
Mês 2 — Semanas 4 a 8
Criação e Documentação
Playbook Comercial completo, todos os scripts por canal e por exame, fluxos de atendimento, organograma e configuração do CRM.
Playbook entregue
Scripts completos
CRM configurado
Fluxos desenhados
Mês 3 — Semanas 8 a 12
Aplicação e Treinamento
Implementação prática com a equipe, treinamento no CRM e Playbook, ativação do SDR, programa de indicação e entrega de todos os materiais.
Equipe treinada
SDR ativo
Indicação ativada
KPIs rodando
A partir do Mês 4 — Opcional
Acompanhamento Mensal
Revisões periódicas, ajustes nos processos e atualização do Playbook conforme novos serviços.
R$ 2.500/mês
Opcional
05 — Investimento
Transparente.
Sem surpresa.

Implementação em 3 parcelas sincronizadas com as fases do projeto. SDR faturado mensalmente e separado.

Implementação · Parcela 1
Entrada — assinatura do contrato
Início imediato do diagnóstico
R$4.800
na assinatura
Implementação · Parcela 2
Mês 2 — Playbook e CRM
Entrega do Playbook e CRM configurado
R$3.600
no início do 2º mês
Implementação · Parcela 3
Mês 3 — Entrega e treinamento
Treinamento da equipe e entrega final
R$3.600
na entrega final

SDR Acesso MKT — faturamento mensal

Faturado separadamente. Mínimo 3 meses.

R$2.200
/mês
Opcional · a partir do mês 4
Acompanhamento mensal — revisões, ajustes e atualização do Playbook
R$2.500/mês

O retorno está nos números da própria CENDAP

Com R$ 300 mil em receita perdida por mês, a primeira parcela da implementação representa menos de 2% da perda mensal estimada. O processo se paga no primeiro mês de funcionamento.

<2% da perda mensal estimada